Veel gestelde vragen

Indien blijkt dat er te weinig gevelstenen besteld werden, dan kunt u gevelstenen bijbestellen.

Het is heel belangrijk dat bij het bijbestellen van deze stenen wordt aangegeven dat het om een ‘bijbestelling’ gaat. Op deze manier kan er gekeken worden of we nog stenen van dezelfde serie op voorraad hebben. Is de origineel geleverde serie niet meer beschikbaar, dan wordt een andere serie geleverd en is het belangrijk dat de stenen van de nieuwe serie verwerkt worden samen met de originele serie. Ook wanneer het om dezelfde serie gaat, blijft het belangrijk dat de nieuw geleverde gevelstenen mee vermengd worden.

Ga dus zeker tijdig na of er voldoende stenen besteld zijn.

• Een goede raad: probeer om de totale hoeveelheid gevelstenen die nodig zijn, al vóór de start van de werken te laten leveren op de werf. Enkel zo kunt u de gevelstenen juist gaan mengen. Door de gevelstenen correct te mengen bekomt u een mooie kleurschakering zonder storende kleurverschillen in het gevelvlak.
• Is er niet genoeg plaats op de werf om alle nodige stenen te stockeren? Overleg dan met de ons en vraag om alle gevelstenen vanuit één bakserie te leveren.
• Meng de stenen altijd gelijktijdig uit 4 à 5 pakken. Bij het mengen raapt u de stenen diagonaal af. Open de volgende 4 à 5 pakken nog voor de eerste beginnen op te raken en meng de stenen hiermee in. Zo zorgt u voor een continue menging van de gevelstenen.
• Wat als u door omstandigheden toch stenen moet bijbestellen? Geef ons de gegevens van de eerste levering door. We zullen dan proberen om uit dezelfde bakserie bij te leveren. Houd steeds een deel stenen van de eerste levering aan de kant tot de bijbestelde stenen op de werf aankomen. U moet de stenen van beide leveringen immers ook onderling inmengen.

De levertermijn verschilt van gevelsteen tot gevelsteen. Als consument kunt u steeds contact opnemen met onze binnendienst om te informeren of een gekozen steen al dan niet voldoende op voorraad is. Hebben we voldoende voorraad, dan kan er erg snel geladen en geleverd worden. Hebben we de stenen niet op voorraad, dan zal de binnendienst u informeren wanneer de stenen opnieuw uit productie komen en voorradig zullen zijn.

Dit is helaas niet mogelijk, onze orders zijn niet voorzien van ‘track and trace’. Wel kun je bij je bestelling je nummer en email achterlaten zodat wij u zo goed mogelijk op de hoogte kunnen houden van uw bestelling!